O WhatsApp deu o primeiro passo para modificar a forma na qual as pessoas se comunicam com empresas. O formato do aplicativo, que desde 2017 estava em fase de teste, agora já é uma realidade e está disponível para download.
Essa é uma tentativa do App se tornar cada vez mais presente no mundo corporativo. A nova funcionalidade é uma espécie de extensão do aplicativo padrão, porém, apenas para contas corporativas. Uma alternativa para os micros e pequenos empresários separarem seus contatos pessoais dos profissionais, além de contar com mecanismos exclusivos no formato Business.
Conheça as funcionalidades da versão Business
WhatsApp Web
O aplicativo também estará disponível na versão desktop. Você poderá usar a versão web para facilitar o gerenciamento do perfil da sua empresa dentro da plataforma do WhatsApp.
Tipo de conta
Todos os usuários que você contatar saberão que estão conversando com uma empresa, isso porque você estará listado como um perfil business. Futuramente, algumas empresas também poderão solicitar o selo de verificação.
Análise de Informações
O serviço também permitirá ao proprietário da conta Business acompanhar estatísticas sobre as mensagens lidas pelos consumidores, a fim de, determinar quais estratégias de comunicação funcionam ou não. Por enquanto, o serviço é totalmente gratuito, mas o WhatsApp admite que, no futuro, poderá cobrar por funções adicionais.
Imagem retirada de Olhar Digital
Perfil da empresa
Será possível acrescentar diversas informações específicas do seu negócio, como por exemplo: a localização, qual é o tipo de empresa, breve descrição, site e endereço de e-mail.
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Migrar conversas
Um diferencial para empresas que já utilizam o WhatsApp como ferramenta de atendimento ao cliente. Será possível migrar a sua conta antiga e todas as suas conversas para o novo aplicativo.
Respostas Automáticas
Visto como um dos diferenciais do aplicativo: agora há a possibilidade de deixar programado mensagens automáticas para contatos recebidos fora do horário de atendimento.
Modelos de chatbot disponíveis:
- Respostas rápidas para perguntas frequentes;
- Saudações apresentando a empresa em questão;
- Avisos caso o estabelecimento esteja fora do horário de atendimento.
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Quais os requisitos para uma empresa usar o WhatsApp Business?
As companhias devem ser de pequeno ou médio porte. Também será necessário ter um número de celular não que não esteja vinculado a nenhuma outra conta do WhatsApp. Ou seja, precisará usar uma linha diferente para se cadastrar na versão Business ou excluir a linha atual de uma versão física.
Segundo o escritório do WhatsApp no país, os profissionais que participam do programa de MEI (Microempreendedor Individual) também poderão criar perfis Business.
É preciso baixar um novo aplicativo para usar as ferramentas empresariais?
Depende. Pessoas físicas não precisam baixar um novo app. O WhatsApp atual, que todo mundo tem instalado no celular, será suficiente para entrar em contato com perfis empresariais.
Responsáveis por empresas deverão baixar o aplicativo WhatsApp Business, edição especial que deve aparecer na central de downloads dentro de um mês. Para que o estabelecimento possa entrar em contato com o cliente é necessário que a pessoa física forneça o número de celular ou que tenha voluntariamente acionado primeiro a empresa por meio do app.
O WhatsApp Business funciona em todos os celulares?
Não. Por hora, apenas para smarthphones com sistema Android contarão com a versão do aplicativo dedicada a empresas. Não se tem estimativa de quando será liberada uma versão para iPhone (iOS).
O escritório do WhatsApp no Brasil informou que se o celular for dual chip, o dono dele poderá manter o app regular e o app Business funcionando simultaneamente.
Em quais países o WhatsApp Business está disponível?
Antes, o download sem convite era possível somente nos Estados Unidos, Reino Unido, Indonésia, Itália e México. No Brasil, o aplicativo já está disponível na Google Play Store. Empresas de pequeno porte, como uma gráfica no Espírito Santo e um estúdio de fotografia no Rio de Janeiro, participam da fase experimental.
