Plano inclui cinco aeronaves de reserva e reforço da equipe de funcionários nos aeroportos no período de 17 de dezembro a 5 de janeiro. A TAM terá uma programação especial para sua operação de vôos e o atendimento aos seus passageiros durante o período de Natal e Ano Novo. O plano visa a atender com ainda maior eficiência à demanda dos feriados de fim de ano, quando o número de viagens cresce no país.
Entre 17 de dezembro (quarta-feira) e 5 de janeiro (segunda-feira), a TAM terá cinco aviões de reserva posicionados diariamente em aeroportos estratégicos: dois em Congonhas (SP), dois em Cumbica (Guarulhos) e outro no Tom Jobim (Galeão/RJ) para eventuais necessidades de cobertura. Essas aeronaves estarão disponíveis em período integral até o término do feriado do Ano Novo.
A companhia contará ainda com equipes reservas de tripulantes técnicos (pilotos e co-pilotos) e de cabine (comissários) nos aeroportos de São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília, e reforçará a manutenção de aeronaves. Serão, em média, cerca de 430 profissionais de plantão por dia, além dos já escalados para a operação regular. Adicionalmente, a empresa vai ampliar o pessoal de check-in, check-out, embarque, comercial, cargas, lojas, supervisão e gerência nos principais aeroportos do país. Para excepcionalidades, fechou acordos comerciais que lhe permitirão fornecer a seus clientes alimentação, hospedagem e transporte.
A Central de Vendas fornecerá orientações, inclusive sobre o Programa TAM Fidelidade, nas capitais e principais cidades brasileiras pelo telefone 4002-5700. Nas demais localidades, o atendimento é realizado pelo 0800 570 5700. O telefone exclusivo para deficientes auditivos é o 0800 555 500.
Os participantes do Programa TAM Fidelidade poderão também utilizar o atendimento on-line pelo endereço www.webcallcentertam.com.br.
O SAC da TAM, chamado Fale com o Presidente, funciona todos os dias, 24 horas, pelo telefone 0800 123 200, pelo site www.tam.com.br (ícone Fale com o Presidente) e pelo fax 0800 123 900.
A Assessoria de Imprensa da TAM atende todos os dias pelo celular de plantão (11) 9323-3702, somente para demandas de jornalistas.
A TAM Linhas Aéreas (www.tam.com.br) lidera o mercado doméstico desde julho de 2003 e fechou o último mês de novembro com 51,7% de market share. No mercado internacional, a participação da TAM entre as companhias brasileiras foi de 84,7%. A companhia voa para 42 destinos no Brasil. Com os acordos comerciais firmados com companhias regionais, chega a 79 destinos diferentes do território nacional. As operações para o exterior abrangem vôos próprios para 18 destinos nos Estados Unidos, Europa e América do Sul. Além disso, mantém acordos de codeshare que permitem o compartilhamento de assentos em vôos com companhias internacionais, possibilitando ao passageiro viajar para outros 64 destinos. Pioneira no lançamento de um Programa Fidelidade para empresa aérea no Brasil, a TAM possui hoje 5,2 milhões de associados e já distribuiu mais de 6,4 milhões de bilhetes por meio de resgate de pontos.
Fonte: Associação Catarinense de Imprensa – ACI
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